Beranda Tentang Produk Layanan Konsumen Blog Galeri

Pengaduan konsumen

Layanan Konsumen

Pengaduan Konsumen

Sampaikan pengaduan Anda secara aman. Kami akan menindaklanjuti dengan cepat dan menjaga kerahasiaan data sesuai ketentuan yang berlaku.

Penanganan Cepat
Ditangani dan dipantau dengan baik.
Pengaduan Tertulis
Data lengkap memudahkan penyelesaian.
Kerahasiaan Data
Dijaga sesuai ketentuan yang berlaku.
Estimasi Waktu Penanganan

Kami akan menindaklanjuti pengaduan Anda. Beberapa kasus dapat memerlukan waktu tambahan sesuai proses verifikasi dan kelengkapan dokumen pendukung.

Penting
  • Isi data dengan benar.
  • Upload 1 file PDF yang sudah digabung.
  • Selfie wajib untuk verifikasi.

Mekanisme Pengajuan Pengaduan

Pengaduan hanya dapat diajukan oleh nasabah atau perwakilan yang sah. Mohon lengkapi data dan dokumen pendukung agar proses verifikasi serta penyelesaian dapat berjalan lebih efektif.

Pengaduan Lisan

Ditangani langsung; jika memerlukan verifikasi lebih lanjut, nasabah dapat diminta mengajukan secara tertulis.

Pengaduan Tertulis

Kirim melalui form ini dengan melampirkan dokumen pendukung dalam 1 file PDF gabungan.

Kerahasiaan Data Nasabah

Kami menjaga kerahasiaan data nasabah terkait pengaduan, kecuali untuk kepentingan penanganan pengaduan, kewajiban peraturan perundang-undangan, permintaan otoritas, atau atas persetujuan nasabah.

  • Kepada otoritas terkait apabila diperlukan.
  • Dalam rangka proses penyelesaian pengaduan.
  • Sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
  • Atas persetujuan nasabah.

Form Pengaduan

Mohon isi kolom berikut dengan benar. Semua kolom wajib harus diisi.

Mengirim pengaduan...
Mohon tunggu

Jangan menutup halaman sampai proses selesai.

Wajib format PDF saja: Upload 1 file PDF yang sudah disatukan berisi dokumen-dokumen berikut:

  • Fotokopi KTP nasabah atau yang mewakilkan (jika diwakilkan).
  • Surat kuasa dari nasabah yang diwakilkan (jika diwakilkan).
  • Fotokopi rekening yang diadukan (buku tabungan / bilyet deposito / bukti transaksi lainnya).
  • Bukti pendukung lainnya (jika ada).
Batas upload
Ukuran maksimal PDF: 10 MB. Jika lebih besar, silakan compress/optimalkan PDF terlebih dahulu sebelum upload.

Verifikasi Selfie (Wajib)

Untuk verifikasi, mohon ambil selfie melalui kamera atau upload foto dari galeri.

Tips selfie yang baik
  • Pastikan wajah terlihat jelas.
  • Gunakan pencahayaan yang cukup.
  • Hindari hasil yang buram.
Sebelum mengirim
  • Pastikan semua kolom wajib telah terisi.
  • Pastikan PDF sudah digabung menjadi 1 file.
  • Selfie bersifat wajib.

Dengan mengirim, Anda menyatakan data yang diberikan benar dan bersedia dihubungi untuk proses verifikasi.